今天上海飘起了小雪，每到雪花纷飞时节时，也是因地面积雪打滑等原因而造成摔倒受伤事故的高发期。消费者在消费时如在店内滑倒类似这样的事故，商家是否该承担相应责任呢？天纵鉴定（SKYLABS）就注意到了这样一起案例。

基本案情

2021年冬日某天，甄某因公司组织聚餐到甲火锅店就餐。在用餐期间，同事贾某发现甄某外出未归，经与甲火锅店服务员寻找后，发现甄某摔倒在该店一楼与二楼的楼梯过道，遂将甄某送至医院治疗。

甄某认为，甲火锅店未能尽到安全保障义务，应承担侵权责任。

甲火锅店辩称，楼梯处设有明显的“小心地滑”的标志，其已尽到了安全保障义务，不应承担甄某的赔偿责任。

法院判决

在本案中，根据甄某提供的通话录音，甲火锅店承认是因为路上有积雪，客人进店鞋底会将雪水带入，导致地面湿滑，从而导致甄某摔倒受伤。

甲火锅店在开门迎客的同时，应为就餐人员提供安全的就餐环境，保证客人的基本人身安全。在明知因雪天影响会导致店内地面湿滑，极易造成前来就餐人员摔倒的情况下，应采取切实有效的防范措施或尽到明确告知义务，并及时将地面雪水清理干净，保证地面干燥，以防止意外损害发生。现由于甲火锅店疏于防范，致使甄某就餐外出期间，摔倒在其店面的楼梯间，足以认定该火锅店未尽到合理限度内的安全保障义务，应承担相应的侵权责任。而甄某作为完全民事行为能力人，在行走过程中应保证自身的人身安全，但其未尽充分的安全注意义务，对损害发生亦有一定过错。故根据双方各自过错的大小，法院酌定由甲火锅店承担20%的责任。

法官说法

“雪天路滑”是一种警示，更是一份责任。日常生活中，作为公共场所的经营者，饭店应保障客人在店内的通行安全，更应在下雪天防范因地面湿滑等因素导致客人摔倒的风险。本案中，甲火锅店虽在楼梯处张贴了“小心台阶”、“小心地滑”等标识，但未能实际保障路面的干燥，使得甄某摔倒，应当对损害后果承担一定的赔偿责任。