消费者网购遇到商品标价远低于市场价，下单之后商家却以“标错价”为由拒绝发货，这样的情况你遇到过吗？天纵鉴定（SKYLABS）近日注意到一起低价黄金网购纠纷案引发热议，消费者花费近十万元拍下120克黄金，商家却拒绝履约，双方闹上法庭之后，法院给出了明确判决。

基本案情

2025年9月，消费者王某在一家线上珠宝店铺，先后拍下9笔足金999黄金饰品，总共支付97337.56元，合计克重约120克。订单完成支付后，商家虽然上传了物流单号，却私下拦截包裹，货物一直滞留在质检中心，王某始终没能收到黄金。

王某多次找平台沟通，还发送律师函催促商家发货。可商家给出的解释是，实习生操作失误，误把过期商品链接上架，订单上的售价低于当时黄金原料成本。彼时上海黄金交易所金价约850‑856元/克，但这批订单的成交均价仅809元/克。商家表示无法发货，只愿意赔付订单金额的5%作为补偿。

法院审理

双方协商破裂，王某向法院提起诉讼，请求解除合同，要求商家退还货款，同时依据消保法主张货款三倍惩罚性赔偿，另外还索要黄金的差价损失。经法院审理，双方线上订单构成合法有效的买卖合同，商家明确拒绝发货，合同目的已经无法实现，王某有权解除合同。

针对大家最关心的几个争议点，法院逐一厘清。首先，涉案货款还存放在第三方支付平台，商家并未实际收到钱款，消费者可以直接在平台申请原路退款，因此法院没有支持王某要求商家退还货款的诉求。

其次，关于三倍赔偿。三倍惩罚性赔偿的适用前提是商家存在消费欺诈。本案低价是工作人员操作失误造成，商家发现问题后主动说明情况，还提出补偿方案，现有证据不能证实商家有欺诈的主观故意，三倍赔偿的请求不予支持。

结合商家违约事实、平台赔付规则以及消费者资金被占用产生的利息损失，法院最终判令商家按照已付款总额的5%向王某赔偿，共计4866.88元。一审宣判之后，原被告双方均没有上诉，判决正式生效。

案件点评

网上“薅羊毛”遇到商家标错价，有三个法律常识一定要懂。

第一，单纯操作失误标错价，不等于消费欺诈。只有商家故意虚构信息、隐瞒真相诱导下单，才构成欺诈。如果明知道标价错误还继续引流卖货，或者编造借口拒不履约，则有可能被认定欺诈。

第二，商家违约不发货，赔偿只看实际损失。如果没有拿到实物，像黄金这类商品，金价上涨带来的预期转手差价不属于实际损失，很难得到法院支持。赔偿一般参考资金占用损失、平台规则综合判定。

第三，电商购物钱款托管在第三方平台，商家拒发货优先在平台申请退款。同时要保存订单截图、聊天记录、支付凭证，为维权留存证据。

黄金有价，诚信无价。电商商家应当完善审核流程，减少标价失误；消费者面对远低于市场行情的商品，也要多一分理性。法律既保护消费者合法权益，也不支持借他人失误去谋求超额利益，买卖双方恪守诚信，才能共建健康的网络消费环境。