天纵君（SKYLABS）在之前文章中介绍过市场监管总局最近制定出台了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下面简称：办法）。为解释制订此《办法》的相关背景，最近市场监管总局负责人就《办法》公布实施中的一些常见问题回答了记者的提问。其中就阐述了在此《办法》中对“投诉”和“举报”的区别，我们现摘录下来，供大家参考。

问题：投诉和举报有什么区别？

答：《办法》在“一部规章管投诉举报”的基础上，明确“两分法”：投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为，通俗说就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求；

举报则是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为，也就是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。

公众诉求通常可以分为这两类，《办法》明确对这两类诉求适用不同程序，投诉对应行政调解程序，举报对应行政执法程序。当然，公众可以同时主张民事诉求和查处违法行为，投诉材料客观上也可能包含违法线索，市场监管部门将按照法定程序区分处理，既不能仅仅解决消费者民事诉求而免除经营者行政责任，也不能仅仅查处经营者违法行为而免除其民事责任，以全面履行市场监管和消费维权职能。