遇到产品质量纠纷时，消费者该如何收集与固定证据？
来源:天纵鉴定
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作者:SKYLABS
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发布时间: 1026天前
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在涉及产品质量问题的买卖合同纠纷案件中，消费者经常忽视证据的保存和固定，导致维权失败。今天我们就讲讲消费者该如何保存和固定必要证据的问题。
在涉及产品质量问题的买卖合同纠纷案件中，消费者经常忽视证据的保存和固定，导致维权失败。今天我们就讲讲消费者该如何保存和固定必要证据的问题。消费者在商场、超市等场所进行消费时，通常会收到购物小票，建议消费者购买后不要立即丢弃购物小票。同时，目前移动支付非常方便快捷，在购买商品时，建议优先选择移动支付，便于保存付款记录。当消费者发现产品存在质量问题时，通常情况下会拿着产品直接到实体店退换货，实体店的销售人员有时要求将消费者购买的问题产品留下，待请示公司后确定解决方案。消费者在将问题产品交付给销售人员时，应要求出具收据/接收单，同时对交付的过程拍照留存。产品质量问题可能造成消费者或者第三人人身、财产损害，比如购买的电子产品发生爆炸导致消费者受伤，因治疗产生的医药费、交通费等费用。消费者应注意保留相关费用的票据、支付凭证，便于日后索赔。有时候，产品因其特殊性无法到庭展示，在此情况下，可以由公证机关进行证据保全。如对于无法将产品携带至法庭进行展示的证据，可以通过公证手段进行证据保全。产品损坏的原因多种多样，可能是产品本身存在缺陷，也可能是消费者使用不当造成的，而且有些产品是否存在质量问题难以通过肉眼识别判断。因此消费者必要时可以请天纵鉴定（SKYLABS）等产品质量鉴定机构进行鉴定。消费者发现产品出现质量问题，与商家进行交涉时应注意录音录像，避免商家开始承认存在质量问题，之后又反悔不承认存在质量问题的情况出现。同时，部分产品如有退货期，消费者应采用书面方式提出退货申请，包括函件、邮件、短信、微信等方式，以便保留在退货期内提出退货申请的证据，避免因无证据而导致商家认为逾期提出，因而不予退货。消费者在收集和固定证据后，就可为后续的维权做准备。消费者可带着固定和搜集到的质量问题证据向经营者沟通进行维权，也可以通过向消费者保护协会投诉、向市场监督管理局举报或者向法院起诉等方式进行维权。
