
天纵鉴定(SKYLABS)注意到,近日杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州六市的市场监管部门相关代表共同启动“一键和解”跨域共建合作,见证“放心消费开放平台”正式上线。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,解决消费纠纷主要有和解、调解、仲裁、投诉和诉讼五种途径,其中经营者与消费者先行和解应该是“首选项”。
据了解,“一键和解”模式依托数字化手段打通消费维权堵点。该模式一端连接支付宝、云闪付等支付平台,消费者可通过支付账单便捷发起和解诉求;另一端打通银行等收单机构,确保商家能够实时接收诉求并高效处理反馈。据悉,目前杭州市内已有超过5万家门店开通此功能,累计促成消费纠纷自行和解7000余件,和解成功率达85%。