天纵鉴定（SKYLABS）注意到，近日，上海的一桩珠宝消费纠纷案迎来了终审宣判。七旬消费者夫妇以商家标注的1.5折价格购入高价红宝石戒指，付款成交后商家却以“标错价、重大误解”为由反悔，甚至跟踪、围堵消费者，还将其告上法庭。

基本案情

郑女士夫妇是涉事珠宝店的老客户，此前已在店内累计消费数十万元 。2024年7月14日傍晚，夫妇二人路过店铺时，被店主及店员邀请进店选购。当时店内醒目位置张贴“全场1.5折”促销海报，店主主动向二人重点推荐一枚3.08克拉的马达加斯加红宝石戒指，该戒指标价197500元 。

经现场核算折扣价后，郑女士夫妇以29600元的价格转账成交，店员当场开具收据，并交付戒指及对应鉴定证书，交易顺利完成 。夫妇二人本以为是老客户专属福利，没想到仅两小时后，商家便突然反悔 。

交易完成两小时后，店主致电郑女士，谎称“戒指有质量问题”，要求老人次日到店处理 。因当晚有安排、次日外出郊游，郑女士夫妇未能赴约。仅过两天，夫妇二人便接到警方电话，商家报警称“店员误将非打折商品低价出售”，要求解除合同、返还戒指 。

协商无果后，商家行为进一步升级。几天后，郑女士夫妇看完珠宝展返程时，被店主一路跟踪至地铁7号线 。起初店主假意和善索要戒指，被拒后立刻变脸，先是挡在地铁口阻拦老人乘车，上车后在车厢内大声争执、拉扯纠缠，到站后更叫来两名男子围堵夫妇二人。

年过七旬的老人惊恐万分，当即报警。警方到场后对店主进行严厉训诫，明确告知其必须通过合法途径维权，严禁跟踪、骚扰、限制他人人身自由，但商家仍未罢休。2024年10月，珠宝店以“重大误解”为由，将郑女士夫妇诉至静安区人民法院。

法院审理

静安区法院审理后认为，双方已就戒指原价、折扣、成交价达成明确合意，交易完全自愿且已履行完毕。珠宝店证据不足以证明存在“重大误解”，其自身经营管理疏漏产生的风险，应由自身承担。一审判决：驳回珠宝店全部诉讼请求，郑女士夫妇胜诉。

珠宝店不服判决，向上海市第二中级人民法院提起上诉。2026年4月初，上海二中院作出终审裁定：驳回上诉，维持原判 。法院再次强调，珠宝交易遵循“钱货两清、眼力为凭”的行业惯例，经营者必须坚守诚信，交易完成后不得随意反悔 。

天纵点评

此案是一起消费者维权的典型案例，也为珠宝等非标商品交易敲响警钟。法院明确，商家以“重大误解”为由撤销合同，必须提供充分、直接、关联的证据，仅凭口头陈述或模糊证据无法成立。经营者对商品定价、促销、权属负有审核义务，自身失误不能转嫁消费者。

该案明确，经营者促销定价需审慎诚信，交易完成后不得随意反悔，经营风险应由商家自行承担。同时也提醒消费者，大额消费务必保留好折扣海报、付款凭证、交易记录等证据，遇商家骚扰或违法维权时及时报警。