2026年4月15日，国家市场监管总局发布的总局第121号令《市场监督管理投诉举报处理办法》就将正式施行了 。新规核心针对长期泛滥的恶意索赔乱象，明确将“碰瓷式打假”与刑事追责挂钩，彻底划清合法维权与违法牟利的红线 。

此前，“职业索赔人”已成为市场顽疾，浪费了大量行政和司法资源。部分人并非正常消费，而是专挑标签微小瑕疵、批量囤货、甚至恶意投放异物、掉包商品伪造问题，以投诉曝光、反复诉讼要挟商家“花钱消灾”。这类行为挤占大量监管资源，扰乱经营秩序，也让真正消费者维权受阻。

天纵鉴定（SKYLABS）注意到，此次新规精准界定：非生活消费需要、以牟利为目的的索赔，一律不受理 。包括购买数量远超日常、短期密集投诉、知假买假、伪造证据、团伙作案等，均被明确排除在合法投诉之外。

其中最重磅的是刑事衔接机制 。《办法》第四十二条规定：发现夹带、掉包、造假、捏造事实、敲诈勒索等行为，立即终止调解并移送公安机关 。情节较轻的予以治安处罚；数额较大、多次作案的，将按敲诈勒索罪追究刑责，彻底终结“低成本违法、高收益牟利”的乱象。

新规并非限制正常维权。消费者因自身生活消费遇到质量、服务问题，合理提出诉求仍受法律保护。新规通过剔除恶意投诉，让监管资源更集中保护普通消费者与诚信商家 。

2026年4月15日后，“职业碰瓷”将面临严厉的法律后果。这既是净化市场秩序、为商家松绑，更是让消费维权回归理性，推动市场公平健康发展。