天纵鉴定（SKYLABS）注意到，2026年1月10日，市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》（总局第121号令），自2026年4月15日起施行，原暂行办法同步废止。

本次修订新增6条、修改22条，聚焦四大核心：一是强化消费权益保护，完善行政调解流程，新增投诉回访问效、消费预警机制，引导商家设维权服务站、先行赔付；二是优化电商投诉管辖，网店未公示地址或地址不实的，由平台住所地监管部门处理，压实平台责任；三是提升举报处理效能，明确重复举报不受理、并案处理规则，统一通过12315平台办理；四是规制恶意索赔，禁止滥用投诉举报牟利，虚假材料、冒用身份投诉不予受理，敲诈勒索类纠纷终止调解并移送公安。

同时新规整治恶意索赔，投诉需提供真实身份和证据，碰瓷牟利、虚假投诉会被拒，甚至移送公安，既护消费者，也不纵容“职业索赔”搅乱市场。办法通过健全统一高效的投诉举报体系，既保障消费者维权便捷性，也保护经营者合法权益，助力优化市场消费环境。