天纵鉴定（SKYLABS）注意到，2026年1月8日，上海市消费者权益保护委员会发布2025年消费投诉情况通报，统计周期为2024年12月21日至2025年12月20日。

通报显示，全年共处理消费投诉321142件，推进企业先行和解477256件；诉求接入以12315来电254562件为主，辅以互联网诉求4478件、12345转办9879件，全面响应消费者维权需求。

从投诉品类来看，商品类投诉占主导，共计206691件、占比64.3%，服装鞋帽43571件、家居用品35655件、家用电器17401件位列前三，日常消费品的质量与售后仍是关注重点。服务类投诉114451件、占比35.7%，互联网服务19125件、交通运输10699件、文娱体育8669件居首，折射出消费升级下服务类诉求的多元化。

投诉性质中，合同问题占比45.53%，为首要消费矛盾，集中在促销规则不明、履约不到位等方面；售后服务问题占20.03%，以退换货拖沓、维修无果为主；质量及其他问题占12.47%，三类问题合计近八成，是消费维权核心方向。

通报指出多个高增幅投诉领域，共享单车投诉7197件，同比激增74.5%，计费不准、落锁异常、车辆故障及售后迟缓等问题，严重影响出行体验。通讯与计算机类投诉涨幅显著，通讯产品投诉16165件（+43.7%）、计算机类10516件（+10.0%），售后拖延、推诿人为故障、购后降价纠纷成主要痛点。

美容护肤与医美领域共投诉3626件（医美439件），低价引流后层层加价、效果未达承诺、皮肤受损及强制推销等问题突出，美丽经济升温下行业规范亟待加强。盲盒、抽卡等新兴概率性消费投诉2842件，质量瑕疵、发货逾期、抽奖概率不透明、二手流通真伪难辨等争议显现。

此外，网购相关投诉172221件，同比增34.8%，货不对板、虚假营销、发货延迟等仍是常见痛点。

针对上述问题，上海市消保委表示，后续将聚焦共享单车、医美、盲盒等重点领域强化监督引导，推动企业规范经营、完善售后,通过约谈整改、消费科普倒逼行业提质，筑牢消费安全防线。