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2019年度汽车类产品投诉高速增长,质量鉴定是难题
来源:天纵鉴定 | 作者:SKYLABS | 发布时间: 248天前 | 208 次浏览 | 分享到:


天纵鉴定(SKYLABS)注意到,根据中国消费者协会刚刚公布的统计数据,在2019年度,汽车及其零部件类投诉达到了34,335件,相对同比去年激增25.1%

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋。与2018年相比,自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

其中以下几个方面问题成为消费者汽车投诉的热点:

1. 产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

2. 购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者,甚至是违反法律规定,排除消费者主要权利,在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维权。

3.售后服务问题。故障不能一次性修好,出现返修状况,或故障多次维修却不能彻底解除,维修不出具明细等。

4.检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题,消费者举证难、鉴定难、求偿难。

5.捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者购买优惠车辆过程中,部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款,在指定的保险公司投保,有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。

6.二手车消费信息不实,经营者隐瞒实情销售。

根据上海新蓦尔检测技术有限公司(天纵鉴定)目前受理过的汽车产品质量纠纷鉴定案件来看,常见的汽车产品纠纷主要集中在了:车辆自燃、制动失灵、安全气囊失灵、轮胎爆裂、油漆质量、机油消耗等问题。另外新能源车的质量纠纷问题也日益突出,相对比例也在不断提升。