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消费者判断产品是否存在缺陷而需考虑的几个因素
来源:天纵鉴定 | 作者:SKYLABS | 发布时间: 1494天前 | 962 次浏览 | 分享到:

在《产品质量法》中对“缺陷”这一概念是指产品存在的危及人身或者他人财产的不合理的危险。因此判断产品是否存在缺陷的首要标准是产品是否存在不合理的危险,通常情况下我们可以从以下几个因素去考虑:

1)产品的一般用途:它是指消费者在拿到该产品以后认为该产品将用于什么目的,如果消费者按照一般常人理解的用途使用该产品而发生损害,那么,它就不具备合理期待的安全。如按一般消费者的理解,啤酒是用来饮用的,如果消费者以正常量饮用啤酒后中毒,则可以认为该啤酒不具备合理的期待的安全性。相反,洗涤剂是用来洗涤的,若消费者用来饮用后中毒,则不能证明洗涤剂存在产品缺陷。

2)产品的正常使用方式:即一般消费者在使用该产品时按自己的理解应如何使用。如果消费者在正常使用某一产品时发生损害,则说明其存在缺陷。如以一般雨伞作为降落伞使用,从楼上跳下受伤,不能说明该雨伞存在缺陷。

3)产品的标示:某一产品明确表明具有某种性能,则它应该具备这种性能。如电吹风机,如果说明有防水功能,消费者在浴室中正常使用发生触电事故,则生产者应当承担责任。反之,如果标明不具防水功能,消费者在潮湿的浴室或触水中使用发生事故,也不能认为产品存在缺陷。

4)产品的结构、原材料等内在特征:如塑料原料的用具不耐高温,若用高温煮食物而发生损害,不应认为产品本身存在缺陷。当然对生产者和消费者,由于信息不对称等原因,应采用不同的注意标准,即对生产者的注意标准应高于消费者的标准。

5)产品的使用消费时间:如消费者长期存放食物不食用,在超过保质期食用中毒,也不能说明产品本身存在缺陷。

最后,天纵君(SKYLABS)要提醒您的是产品质量“缺陷”和产品质量“不合格”并不完全是一回事。如您产品有严重的产品质量纠纷,需要对产品质量进行判定,我们还是建议消费者通过申请“产品质量鉴定”的方式,把专业的事情交给专业的机构去完成。

       补充阅读:产品质量缺陷的分类及缺陷分类在质量鉴定工作中的意义