天纵君（SKYLABS）近日读到“南方都市报”中所刊载的一篇关于产品质量纠纷案例的文章，文中谈到在广东省清远市一业主徐某在微信朋友圈、业主群发布消息“吐槽”某建材店商家，商家以侵害其名誉权为由，将其诉至法院，要求徐某公开赔礼道歉，并赔偿精神抚慰金10万元。

近日这个案例经过广东清远中院的审理，最终给出了终审结果。

一、买家在微信朋友圈及业主群吐槽，商家索赔10万元精神抚慰金

2019年9月，徐某在英德某建材店订购了陶瓷等装饰材料，在装修的过程中，徐某发现部分瓷砖出现破裂，认为瓷砖质量有问题，向该建材店反应问题时，建材店则认为是徐某的装修工人操作不当导致瓷砖的破裂，双方因此产生纠纷。
       二人经过多次协商，都未商量出满意的处理办法。徐某便在微信朋友圈及其小区业主群吐槽该商家，并发布了“英德某建材店瓷砖破裂”、“商家不愿配合解决”、“态度恶劣”等字眼的消息，还附上瓷砖破裂照片及与商家微信聊天截图。
      此消息经发布后，已订购产品的部分客户要求该建材店退货退款，随后，该商家认为徐某发布在网络上的信息对其造成巨大的经济损失、名誉（商誉）损失，故将徐某诉至清远市英德法院，要求徐某公开赔礼道歉，并赔偿精神抚慰金10万元。

二、朋友圈发布内容基本属实，驳回商家诉讼请求

法院认为，根据查明的事实，目前没有充分的证据表明涉案产品存在质量问题，但当原、被告产生产品纠纷时，商家并未积极地给被告提供合理的解决方案，而是种种推辞。对于经营者来说，当产品发生纠纷时应以完善自身产品质量、提升服务水平为根本出发点，对消费者的批评与评论应具有一定的宽容度。

再者，被告徐某在微信朋友圈发布的信息内容基本属实，没有侮辱内容，只是带有个别的批评字眼，其并未通过恶意歪曲事实以达到诽谤或诋毁该商家名誉的目的。

根据相关法律规定，不应当认定为侵害原告名誉权，故驳回原告的诉讼请求。驳回后，该商家不服提起上诉。近日，清远中院作出二审判决，维持原判。

三、法官解法与案件评点

法官表示，根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条的规定：

消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。

法官同时也提醒，网络并不是法外之地，一言一行都不可逾越法律的底线，公民在网络空间发表言论时，应当遵守法律法规，如确有侵害了他人的声誉，构成侵权的，应承担相应的法律责任。